Politiche di Spedizione

Musatalent Academy di Carmelo Vecchio invia il tuo ordine entro 2-4 giorni lavorativi dalla ricezione, dal Lunedì al Venerdì. La consegna avverrà con corriere espresso in  24/48H dall’evasione ordine (salvo isole o cap disagiati).
Nel caso non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, contattaci segnalandoci il problema.
Può accadere, eccezionalmente, che qualche articolo risulti momentaneamente non disponibile e, in tal caso, la consegna può subire un leggero ritardo e, pertanto, l’ordine verrà evaso entro 10 giorni lavorativi.
In caso remoto in cui il prodotto risulti irreperibile, sarai avvertito via e-mail o per telefono del problema e potrai decidere che l’articolo non disponibile ti venga cancellato dall’ordine, o inviato in un’unica spedizione quando l’ordine è completo.
L’importo degli articoli non disponibili verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell’ordine. Nel caso di pagamento con carta di credito, l’addebito verrà effettuato solo al momento della spedizione e solo per gli articoli effettivamente spediti.

Grazie ad una speciale convenzione con i Corrieri Espressi italiani, applichiamo tariffe UNICHE e più leggere, che permettono al cliente di ammortizzare meglio le spese di trasporto (12€ come tariffa unica a prescindere dal peso e dal volume dell’ordine, spedizione GRATIS* per ordini di 80 euro IVA inclusa). Tali tariffe sono solo per clienti che effettuano l’ordine dall’ITALIA. Costo fisso aggiuntivo del contrassegno 5€.

Per l’Europa il costo fisso con Corriere Espresso è di 19,90€.

Spediamo esclusivamente nelle seguenti Nazioni: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Francia (con P. di Monaco), Germania, Irlanda, Lussemburgo, Olanda, Polonia, Portogallo ed Isole Baleari, Gran Bretagna, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (escluse Le Isole Canarie e Melilla), Ungheria.  (non accettiamo contrassegno)

Per i paese Extra EU il costo fisso con Corriere Espresso è di 49,90€.

Spediamo esclusivamente nelle seguenti Nazioni: Svizzera e Liechtenstein, Bosnia ed Erzegovina, Montenegro, Serbia.   (non accettiamo contrassegno).

E’ presente inoltre un sistema di monitoraggio della spedizione che vi arriverà mezzo e-mail, con il quale è possibile conoscere la posizione reale della merce ordinata.

Talvolta, tuttavia, il servizio reso dal corriere potrebbe non soddisfare le vostre aspettative. Per facilitare la consegna, e tutelare te come cliente, facciamo luce su cosa è giusto aspettarsi dal corriere e cosa no, quali accorgimenti prendere per evitare problemi e come monitorare la spedizione.

E se il pacco arriva danneggiato? Occhio agli abusi e alle manomissioni

Prima di tutto un consiglio importante per evitare problemi: se ricevi un collo manomesso o se senti che al suo interno ci sono dei prodotti rotti o versati accetta il pacco con riserva. Dal pacco potrebbe essere stato sottratto qualche articolo (i più furbi fanno dei buchi molto piccoli nelle scatole per estrarre i prodotti e questi non sono visibili se non ad un occhio attento) o la merce potrebbe essersi danneggiata durante il trasporto. Controlla sempre l’eventuale manomissione del nastro adesivo (sia sopra che sotto al collo) e l’assenza di qualsiasi tipo di manomissione.

Se il pacco è chiaramente manomesso, invita il corriere a controllare il contenuto insieme a te (invitalo perché non è tenuto) oppure accetta il pacco firmando con RISERVA. Inserisci SEMPRE sul cedolino del corriere i MOTIVI o la descrizione del DANNO subito dal pacco, facendolo annotare dal corriere, e contattaci immediatamente, se non effettuerete tale operazione non saremo in grado di garantirvi il rimborso totale dei danni subiti.

In caso contrario, apponendo la “firma senza riserva”, il pacco si intende arrivato integro, la consegna si intende accettata e si libera lo spedizioniere, nonché il mittente, da ogni responsabilità.

Si ricorda che apporre riserve sulla spedizione è un diritto garantito al destinatario dall’articolo 1698 del Codice Civile: lo spedizioniere o chi per esso è tenuto a garantire l’esercizio di tale vostro diritto.

Il destinatario è tenuto al momento della consegna alle opportune verifiche, ed a non avere fretta di apporre la firma senza riserva sulla ricevuta di spedizione, senza aver prima esaminato l’aspetto del pacco.

E’ necessario verificare che i sigilli di garanzia dell’integrità della spedizione, presenti sulla confezione (anche la nostra etichetta vale come sigillo di garanzia), siano integri e che non siano coperti da nastro adesivo, anche se trasparente.

In caso contrario va apposto sul documento di trasporto, nell’apposito spazio, la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA PER SOSPETTA MANOMISSIONE”

In tutti i precedenti casi, si deve chiedere al corriere una copia del documento di trasporto da cui risulti la riserva apposta per la ricezione del pacco. Solo dopo è possibile procedere al ritiro.

In nessun caso vanno apposte diciture di riserva non circostanziate: scrivere, ad esempio, “ACCETTATO CON RISERVA DI VERIFICA” non è valido ai fini della contestazione ed è equivalente a non avanzare riserve.

Può accadere che l’operatore del corriere offra al destinatario solo l’alternativa tra firmare senza riserve l’accettazione della spedizione e respingere la spedizione.

In tal caso, bisogna insistere per ritirare la merce apponendo una riserva, spiegando gentilmente al corriere che tale facoltà è un diritto tutelato dalla legge.

Se però lo spedizioniere impedisse di apporre riserve, il destinatario o il suo incaricato deve rifiutare la consegna della merce, deve rifiutare di firmare il documento di trasporto e lasciar rientrare la spedizione alla sede del corriere.

Il destinatario della spedizione, in tale evenienza, è tenuto ad avvisare immediatamente Musatalent Academy di Carmelo Vecchio dell’accaduto, in modo da poter intervenire presso il corriere.

Musatalent Academy di Carmelo Vecchio non ha alcuna responsabilità per i danni subiti dalla merce nel trasporto.

Cosa succede quando il pacco viene regolarmente EVASO e SPEDITO in giornata?

Adottiamo un servizio di consegna a domicilio di tipo Espresso (la consegna viene fatta in 24, max 48 ore (salvo isole o cap disagiati) da quando affidiamo il tuo pacco al corriere. Se il tuo ordine è stato regolarmente evaso e spedito, riceverai l’e-mail di conferma ordine contenente il link per accedere al comodo tracking on line, con il quale puoi seguire lo stato della tua spedizione già dalla sera.

Nella stragrande maggioranza dei casi riceverai il tuo pacco con le tempistiche previste e non incorrerai in alcun problema.

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnarti il pacco al PRIMO tentativo?

Se la consegna non viene effettuata entro 24/96 ore, è probabile che l’indirizzo indicato non sia corretto o che sia incompleto; oppure il destinatario è assente.

Sappiate che il corriere è obbligato a lasciare un avviso di passaggio, su cui è indicato un numero di telefono da chiamare per chiedere un secondo passaggio.

Ponete attenzione se vi chiedono di pagare dei costi aggiuntivi per il secondo passaggio. Sappiate che nessuna richiesta di pagamento aggiuntivo può essere fatta nei vostri confronti per un secondo passaggio. Né il corriere può proporvi di andare a ritirare il pacco in filiale, se non espressamente richiesto da voi in fase di conferma d’ordine. Accettate solo se vi sembra una soluzione comoda o utile per velocizzare la consegna in base alle vostre richieste: i corrieri sono infatti tenuti a ripetere la consegna.

Il corriere è tenuto a consegnarvi personalmente il pacco. In nessun caso può lasciarlo fuori dalla porta o in giardino. In qualsiasi momento potete comunque chiamare la filiale di competenza assegnata a voi, come indicato nella nostra e-mail di conferma e chiedere spiegazioni.

Cosa succede se il pacco va “in giacenza” dopo il SECONDO tentativo di consegna?

Dopo due tentativi di consegna a vuoto, il pacco va in giacenza. Niente paura: appena una consegna va “in giacenza” siamo noi stessi a contattarti. Sbloccheremo la giacenza e faremo in modo che il tuo pacco sia consegnato al più presto. Se necessario possiamo convenire con te di cambiare l’indirizzo di consegna o posticipare la data di consegna. Anche in questo caso ricordati che non devi pagare nulla ma semplicemente aspettare che il pacco venga rimesso in consegna secondo gli accordi presi con il nostro servizio assistenza.

MANCATA CONSEGNA

Nel caso in cui il servizio clienti Musatalent Academy di Carmelo Vecchio non dovesse riuscire a contattare il cliente per i successivi 5 giorni lavorativi dalla messa giacenza dei prodotti presso la filiale del corriere, o nel caso di ulteriore impossibilità di consegna per assenza del destinatario, i prodotti oggetto dell’ordine saranno riconsegnati a Musatalent Academy di Carmelo Vecchio.

Decorsi 30 giorni dalla data in cui i prodotti oggetto dell’ordine sono stati rispediti a Musatalent Academy di Carmelo Vecchio per impossibilità nell’esecuzione della consegna, il contratto si intenderà risolto e l’ordine d’acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Musatalent Academy di Carmelo Vecchio procederà al rimborso della somma pagata dal cliente al netto delle spese di restituzione dei prodotti e delle spese di custodia degli stessi presso la filiale del corriere incaricato per la consegna.

La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto. Nel caso in cui, prima del decorso dei trenta giorni, il cliente chieda di ricevere nuovamente i Prodotti acquistati, Musatalent Academy di Carmelo Vecchio procederà alla nuova consegna previo addebito, oltre alle spese della stessa, delle spese di restituzione dei Prodotti a Musatalent Academy di Carmelo Vecchio e delle spese di custodia.

Dopo aver elencato i tuoi diritti, ecco invece COSA non CHIEDERE e pretendere dal corriere perché non previste dal nostro contratto

– Consegna ad un orario prestabilito: il corriere può passare in mattinata o nel pomeriggio a loro discrezione, ma non in un orario fisso. Nel caso in cui riuscissi a metterti d’accordo con loro su un orario di passaggio, sappi che questo non rientra comunque nel loro servizio.

– Contatto telefonico: il corriere non è tenuto a chiamarti prima di effettuare una consegna, se non per avere indicazioni per raggiungere la destinazione. Puoi prevedere la consegna e batterli sul tempo controllando lo stato della spedizione tramite il link che vi forniamo nella mail di conferma della spedizione avvenuta.

Ricordiamo che la merce viaggia per conto e a rischio dell’Acquirente, pertanto ritardi nella consegna, mancate consegne o eventuali danni ai prodotti sono da imputare ai corrieri stessi.
Consigliamo sempre di ritirare la merce apponendo, accanto alla firma, la dicitura “Con Riserva”.